Representante de centro de llamadas-Híbrido

RESUMEN:

El representante del centro de llamadas es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente puntual y profesional a las llamadas telefónicas entrantes, específicamente para la programación de citas. El representante del centro de llamadas responderá a las llamadas entrantes para obtener resultados de laboratorio, solicitudes de reposición y programación de citas de pacientes, gestionará los horarios de los proveedores en todos los departamentos médicos de acuerdo con el protocolo establecido de cada departamento y dirigirá todas las llamadas entrantes del sistema de llamadas de una manera que mejore la imagen corporativa y aumente la satisfacción del cliente. En ocasión de servir como respaldo para la escasez de personal de Front Desk realizando cualquier tarea de front office bajo la dirección del Site Supervisor.

CALIFICACIONES:

• Diploma de secundaria o GED.
• Bilingüe - Inglés/Español es requerido.
• Capaz de trabajar con un horario flexible.
• Se prefiere la experiencia previa en un entorno médico.
• Capacidad para gestionar múltiples líneas telefónicas y llamadas entrantes en tiempo y forma.
• Capacidad de leer e interpretar documentos, como políticas, manuales de procedimientos e informes.
• Dominio de la introducción de datos.
• Se prefiere la experiencia con sistemas de registros médicos electrónicos
• Mínimo de 2 años de experiencia en el centro de llamadas de atención médica o 2 años de experiencia en el centro de llamadas de servicio al cliente.
• Actitud profesional y positiva y capaz de comunicarse con todos los niveles de gestión y, más importante aún, con nuestros pacientes.